Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen bedenktijd om aan te geven dat je de aankoop wilt retourneren. Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Om een retour aan te melden, neem je contact met ons op via beka@avenuaparfum.nl. Retouren moeten worden verzonden naar:
[RETOURADRES]
Het artikel moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en originele verpakking worden teruggestuurd. Je bent aansprakelijk voor waardevermindering wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Retourkosten
De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer je een verkeerd, beschadigd of defect artikel hebt ontvangen.
Stuur geen retourzending op zonder deze eerst bij ons aan te melden.
Beschadigde of verkeerde bestelling
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via beka@avenuaparfum.nl wanneer een artikel beschadigd of defect is aangekomen, of wanneer je een verkeerd product hebt ontvangen. We zoeken dan samen naar een passende oplossing.
Uitzonderingen
Voor producten waarvoor volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht geldt, kan retourneren worden uitgesloten.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor verzegelde producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken, voor zover deze wettelijke uitzondering op het betreffende product van toepassing is.
Heb je vragen over een specifiek product? Neem dan vóór het retourneren contact met ons op.
Omruilen
Wil je een ander product? Meld het oorspronkelijke artikel aan als retour. Na verwerking kun je het gewenste product als nieuwe bestelling plaatsen.
Terugbetaling
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen we de ontvangen betaling terug, inclusief de kosten van de standaardlevering voor de oorspronkelijke bestelling, voor zover dit wettelijk verplicht is.
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij anders met je is afgesproken.
Heb je na verwerking van je retour nog vragen over je terugbetaling? Neem dan contact op via beka@avenuaparfum.nl.
Belangrijk: zet nog niet zomaar “geopende parfums kunnen nooit retour” in je voorwaarden. Dat kan juridisch te ruim zijn. Deze tekst houdt het daarom bij de wettelijke uitzondering waar die daadwerkelijk van toepassing is.